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K11發佈全新AI語音助手K客服:再一次領跑業內智能化服務

2020年06月23日 13:40 來源:深港在線 
進入21世紀後,零售巨頭往往同時也是一家強大的科技公司,無論國外的亞馬遜、沃爾瑪還是國內的阿里巴巴、京東莫不如此。

  進入21世紀後,零售巨頭往往同時也是一家強大的科技公司,無論國外的亞馬遜、沃爾瑪還是國內的阿里巴巴、京東莫不如此。

  而隨着線上線下的深度融合,作為實體商業重要組成部分的購物中心也與時俱進,不斷強化自身的科技基因。

  與此同時,互聯網科技企業賴以成功的一大因素——“微創新”也自覺或不自覺地出現在商業地產開發商身上,尤其是K11、華潤、凱德等頭部玩家。

  微創新,指用户體驗方面的創新,尤其是那些微小的甚至看似微不足道的改進。微創新自被提出以來已成為21世紀世界網絡發展的一個新趨勢。

  以K11為例,無論是曾經被CCTV報道過的全國第一個AI人臉識別智能停車場,還是疫情期間上線的VR逛商場,都在通過技術手段不斷提升消費者體驗。

  近日,筆者獲悉K11在“科技”領域又有新動作了:廣州K11推出了號稱是“最懂你心的AI語音助手”——K客服,再一次以科技賦能領跑購物中心自助服務。

  UI & 外觀

  一、“最懂你心的AI語音助手”——K客服

  區別於常見的語音導覽(用户需要準確描述需求才能得到有效響應),K客服具備強大的語音及語意理解能力,可以根據用户的模糊需求做出反饋。

  比如説一句“想吃壽司”或 "球鞋",K客服就知道你想要找日料餐廳或運動用品店鋪了,然後反饋給你K11裏的相關店鋪以供挑選。

  當然,一般常見的問題,例如地鐵站方向、洗手間位置、最新優惠、會員服務、K11特色的藝術館展覽4pxhongkong等,也都可以通過語音向K客服諮詢。

  K11出於對用户體驗的重視,特意策劃了兩週的“全民體驗官”活動。鼓勵客人使用並收集反饋意見,在未來持續優化迭代。

  從上週六筆者在現場的觀察所得,消費者在使用後普遍給這位“新奇”的K客服打出了五星好評。

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